• 新闻资讯
    您所在位置:天目湖 > 景区新闻

    服务为王,御水温泉投资百万学经验

    时间:2009年08月29日 来源:本站原创 作者:admin

        一家企业愿意花费百万费用培训员工的服务技能,足见该企业致力于打造服务品牌、为顾客创造价值的信心与决心。这个即将崛起的项目,就是天目湖南山竹海脚下占地176亩,集泡汤养身、休闲度假、会议接待、健康理疗、地方美食等于一体的御水温泉。
        借鉴经验,学习先行者
        2009年3月份御水温泉将部分骨干服务人员和管理人员外送至广东知名温泉培训,5月又将20名芳疗师外送至昆明培训,学习对方一流的管理理念和服务经验,为将御水温泉打造成华东一流的温泉打下坚实基础。
        为什么去投入巨资远赴广东学经验?一是企业本身不具备温泉管理经验和温泉特色服务理念;二是御水温泉的开发者用“高标准、高要求、高品位”的“三高”来构思御水温泉的蓝图,努力打造精品项目。在有一流的硬件设施作为保障的基础上,天目湖御水温泉将服务视为企业在市场立足的根本,将服务人员的培训作为核心项目来抓,将御水温泉打造成华东第一、国内一流的温泉。
        前往学习的温泉员工们努力的学习先行者的经验,其勤奋刻苦的精神为对方赞叹,一位温泉行业的前辈这样评价我们的员工:“深夜,看着我们竹海温泉员工忙碌的背影,来来往往穿梭在御水温泉的小路上,留下了他们的足迹和辛勤的汗水,我深信他们可以成功!”
        生搬硬套不是本事,灵活运用才是真谛。天目湖御水温泉的服务探索者们整合了多方面的服务理念与经验,锻造出了一份属于御水温泉自己的服务体系。
        温情服务十个一
        贴心服务感动常在

        “温情十个一”服务是御水温泉从顾客需求的角度出发,将贴心服务做到极致,让顾客感受无可挑剔的细节服务的同时,从心底感到御水温泉服务的热情、周到与温馨。
         御水温泉“十个一服务”为:一个敬礼、一个敬语、一个微笑、一杯饮料、一把御伞、一只白手套、一条毛巾、一根橡皮筋、一双拖鞋、一个搀扶。
       “一个敬礼、一个敬语、一个微笑”:是御水温泉的三项服务礼仪;
        一杯饮料:即在顾客泡温泉时,及时递上一杯饮料,让顾客能及时补充体内水分,为客人的心情也送上一缕明媚的阳光。
        一把御伞:当有太阳或下雨时,及时为客人提供打伞服务,让客人能在御水温泉享受每一分每一秒的感动。
        一只白手套:工作人员为客人递送食品或饮料,均必须戴白手套,保证食品卫生。
        一条毛巾:当客人从泡池出来时及时为客人披上一条毛巾,避免其受凉。
        一根橡皮筋:露天工作区的工作人员为客人准备了扎头发用的橡皮筋,既防止客人的头发打湿,又保持了温泉水的卫生,一举两得。
        一双拖鞋:当客人脱下鞋后立即将客人的鞋朝外摆放好,方便客人从泡池出来时穿,将细致化的超前服务进行到底;
        一个搀扶:老人、儿童及行动不便者从泡池上岸时服务人员均必须及时进行搀扶,不让客人受一丁点伤害。
        个性化服务
        打造至尊专属空间

        御水温泉VIP SPA服务可以随时接受预定,确保游客享受御式至尊服务。为顾客提供的个性化的服务主要体现在以下方面:
        第一,SPA水温的调试,记录不同客人最合适的温度,为客人的下次光临提供一步到位的服务;
        第二,专属极致的空间。完全的私密性和尊贵性保障客人的独享空间,避免打扰,让客人彻彻底底的畅享属于他(她)们自己的一片天空。
        第三,严格的个人专用。VIP专用拖鞋、浴衣、毛巾、餐具、用品、专柜等,这一切都是客人“私有”的,“唯一”的。
        第四,个性化的营养餐。享受御水温泉VIP SPA服务的客人,均可以由专业的理疗师根据其身体的健康状况量身打造SPA餐、花果茶、水果、点心等,让客人感受“适合”二字的独特魅力。
        第五,全方位的健康咨询,完善齐备的客史档案。御水温泉会记录每一位咨询健康客人的身体状况,为客人建立客史档案,形成延续性的记录。始终如一的将客人的健康置于首位,因为御水温泉的服务人员认识到只有健康的体魄才能保证顾客全面的生活享受。
        御水温泉在致力于打造鲜明、独特的服务品牌的同时,亦是在为服务行业注入鲜活的前沿理念,树立属于温泉行业自己的服务标杆,为影响、带动、提高服务行业的整体服务质量尽其全力,并始终不渝的坚持以服务为顾客创造价值的核心观念。

    信息来源:天目湖旅游官方网站

    Copyright © 2017 江苏天目湖旅游股份有限公司 苏ICP备11033210号-1
  • 咨询热线

    400-188-8588

    投诉建议

    t.tmhtour.com

    delete