暑期旅游旺季，景区排队难免让人焦躁。可在天目湖山水园和南山竹海景区，排队区却多了NPC互动体验，老人和孩子能在暖心服务点喝茶歇脚，一系列“好玩又暖心”的服务举措正在集中落地，让游客从“人等景”变成“景待人”。

今年以来，天目湖坚持以游客需求为导向，从政策惠民、服务提质、产品升级到诉求响应，打出了一套“好玩又暖心”的组合拳，让八方来客在山水间感受有温度的旅游体验。

自今年6月1日起，天目湖山水园和南山竹海景区正式向国家无偿献血奉献奖（金奖、银奖、铜奖）、无偿捐献造血干细胞奖和无偿献血志愿服务终身荣誉奖的个人实施免门票优待政策。这一举措不仅是溧阳践行文旅惠民理念的具体体现，更让公共旅游资源的红利惠及更多群体。政策出台后，景区迅速优化了免票人员的入园核验流程，确保符合条件的游客能够便捷、高效地入园游览，真正把好事办好、把实事办实。

价格明明白白，消费放放心心。景区全面梳理了大门票及各类二次消费项目的价格公示信息，做到公示清晰、标价准确。同时强化售票员的线路规划能力和景点介绍水平，为游客提供个性化的游览建议，坚决杜绝强制消费、变相捆绑等行为，让游客明明白白消费、轻轻松松游玩。

高峰从容应对，排队不再难熬。针对暑期及节假日客流高峰，景区完善了高峰期疏导预案，强化分时预约和流量管控，优化现场分流引导。通过动态调配小火车、地面缆车、架空索道的运力，有效缩短了游客排队等候时间。

值得一提的是，景区还在排队区增设了NPC互动体验，游客在等候时不仅能参与互动、拍照打卡，还能通过完成小任务获得“天目银票”，凭银票可在景区指定点位兑换文创礼品或消费优惠，让等待时间变得有趣又有收获，大大提升了游客在排队和交通接驳中的体验感和满意度。

服务从心出发，培训常抓不懈。景区常态化开展工作人员服务意识和服务标准专题培训，从仪容仪表到沟通技巧，从问题解困到应急处置，全面提升对客服务水平，让每一位工作人员都成为景区的“暖心名片”。

除了服务层面的提升，景区还在产品供给上持续发力，以“寿文化”为主题，对景区内的业态进行了改造升级。寿星糕照店、福面店、竹咖啡……一个个充满文化意趣的消费场景令人眼前一亮。这些升级后的业态不仅在品质上精益求精，更在价格上做到质价相符、物有所值，让游客在品尝美食、休憩放松的同时，也能感受到溧阳独特的文化魅力。

暖心的细节随处可见，在景区的排队区域，专门设置了‌暖心服务点‌，为老人、儿童等群体提供休憩区域和免费茶水。老人孩子可以在这里歇脚纳凉，待同行人员排队抵达后即可随行游览，免除了特殊群体的排队之苦。在景区大门口、索道下站、地轨下站等关键区域，‌排队时间公示牌‌清晰醒目，让游客对等候时间心中有数。同时，售票窗口也会主动提醒游客高峰时段的排队等候情况，帮助游客合理规划行程。

最让游客称道的，莫过于景区推出的“码上回应”机制。

在大门出入口、排队等候区等游客集中区域，随处可见“码上回应”二维码。游客扫码即可提交现场遇到的问题与意见建议，景区后台快速响应，‌确保5分钟内回电联系游客‌，做到游客诉求就近受理、快速处置。

这一机制打通了游客现场诉求解决的“最后一公里”，让问题不出景区、矛盾就地化解。据统计，自“码上回应”上线以来，游客满意度持续攀升，不少游客在问题得到快速解决后，特意在留言区写下了好评。

山水之间，美景怡人；服务之中，真情暖心。天目湖，正成为越来越多游客心中“来了还想来”的旅游目的地。